¿Netflix te ha cobrado de más? Por qué ha pasado y cómo solucionarlo

[melli77]

Netflix es una de las plataformas que usamos cada día y que se ha convertido en una parte imprescindible de nuestra rutina. Tenemos miles de series y películas a cambio de un pago mensual. Y una de las ventajas es que podemos compartir cuenta con amigos y familia para que ese pago sea menor. Pero no siempre la facturación va como nos gustaría y es importante que sepas identificar cobros inesperados en Netflix.

La plataforma de streaming tiene tres planes diferentes con tres precios distintos: el básico (con 7,99 euros al mes) y permiso para una pantalla en definición estándar, el plan estándar (por 11,99 euros al mes) con dos pantallas y HD; y el plan premium (por 15,99 euros al mes) que permite ver cuatro pantallas a la vez en HD y ultra HD. Según el plan que tengas contratado, eso te corresponderá pagar. No hay extras, no tienes que pagar más por ver más series o usar más la aplicación. Por eso es importante que si ves que el cargo es diferente a tu plan, sepas identificar cobros inesperados en Netflix y sepas de dónde vienen o a qué se deben.

cobros inesperados en Netflix
¿Cómo se paga Netflix?

Puedes pagar tu plan de Netflix con Visa, Mastercard, American Express o tarjetas prepago que cuenten con el logotipo de algunas de las anteriores. Cada mes se cobrará a esa tarjeta el dinero que corresponde al plan que tienes contratado. También puedes usar tu cuenta de PayPal para pagar o apostar por tarjetas de regalo de Netflix disponibles en determinados comercios y que te permiten pagar en metálico la suscripción durante un tiempo concreto y usar el código para activarla.
¿Hay cargos adicionales?

No. Como explicamos, Netflix no va a cobrarte más si ves más horas de series o menos, si descargas más o menos capítulos en tu móvil para verlos offline. Netflix solo cobra la tarifa de suscripción anual. Puede incluir o no los impuestos locales pero en España, los precios dados incluyen IVA o cualquier impuesto similar.
Cobros inesperados

Ya sabemos cómo se paga Netflix o qué hay que pagar de Netflix pero es posible que veas que se te han cobrado cosas que no corresponde, que tengas varios cobros o que no reconozcas los cobros que aparecen en tu cuenta bancaria.
No tengo cuenta Netflix

Si has recibido cobros de Netflix sin tener cuenta, es posible que hayan usado tus datos. Si crees que alguien está usando tu tarjeta para pagar una cuenta de Netflix, contacta con el servicio de atención al cliente a través de un chat en directo desde la página de la plataforma o llamando al 900 943 249. Este número tiene asistencia en español disponible de 10:00 a 22:00 todos los días y asistencia en inglés disponible las veinticuatro horas del día y todos los días del año.
Cargos en una tarjeta que no he dado

Si has recibido cobros inesperados de Netflix en una tarjeta que tú no has registrado, puede ser por dos opciones: tu banco ha cambiado la información de pago o alguien está usando esa tarjeta sin tu permiso. En el primer caso, es posible que tu entidad financiera haya actualizado automáticamente la información si has cambiado de tarjeta a una nueva y ha cambiado el número, así se garantiza que los pagos periódicos de los clientes se siguen haciendo y no en tajetas caducadas. Si tienes alguna duda o queja, ponte en contacto con el banco para ver qué ha podido ocurrir.

En el caso de que creas que alguien puede estar usando tu tarjeta sin tu permiso, ponte en contacto con Netflix tal y como te explicamos en el apartado anterior, a través de un chat en directo desde la página de Netflix o llamando al 900 943 249.
Prueba gratuita

Por ejemplo, es posible que creas que Netflix cuenta con un mes de prueba gratuita y luego puedes cancelarlo. Antes podíamos disfrutar de esta opción pero ya no. Actualmente Netflix no ofrece pruebas gratuitas en España y tendrás que pagar un plan desde el principio para ver alguna serie. Cuando no quieras usarlo, bastará con darlo de baja. Pero se te cobrará el primer mes y por eso ves el cargo en tu banco.
Cobros tras cancelar la cuenta

Has cancelado tu suscripción de Netflix pero te han hecho el cobro. Revisa si tienes más de una cuenta Netflix asociada a ese número de tarjeta. Es posible que tengas varias direcciones de correo electrónico y te hayas registrado varias veces.

    Ve a Netflix
    Intenta hacer login
    Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
    Introduce todas las direcciones de correo que tengas
    Pulsa en "Enviarme correo"

Netflix cobros

Te llegará una notificación al correo electrónico y podrás acceder a la cuenta de Netflix y cancelarla. Hazlo con todas las que tengas para asegurarte que no tienes cuentas duplicadas y estás pagando más sin usar el servicio.

Otra de las opciones por la que pueden aparecer cobros en tu cuenta si has reactivado accidentalmente tu perfil. Si has cancelado tu cuenta de Netflix, basta con entrar a ella de forma accidental para reactivarla. Comprueba que ni tú ni ninguna otra persona con acceso a la misma la haya reactivado y siga cancelada.

    Intenta iniciar sesión en Netflix.com
    Cambia la contraseña para que no vuelva a pasar
    Ve a Configuración y elige "Cerrar sesión en todos los dispositivos"
    Ve a la página de cancelación
    Pulsa en "Completar cancelación"
    La cuenta se cerrará cuando acabe el periodo de facturación

Cerrar sesión en todos los dispositivos Netflix
Tengo varios cobros en Netflix

Es posible que hayas hecho varias cuentas de Netflix a la vez, con correos electrónicos diferentes, y no lo recuerdes. En este caso, si has creado varias cuentas y todas ellas están asociadas a la misma tarjeta, tendrás varios cobros.

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    Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
    Introduce todas las direcciones de correo que tengas
    Pulsa en "Enviarme correo"

Así podrás comprobar cuántas cuentas tienes y cancelar la que no estés usando.
Una autorización

La otra opción para identificar cobros inesperados en Netflix si los tienes duplicados, es que sea una autorización. Lo más probable es que no veas un cobro sino una autorización de pago. Cuando te suscribes a Netflix o cambias el método de pago, se envía una autorización a tu cuenta con un valor similar al coste del plan contratado. Esa autorización no es un cobro en sí pero puedes consultar con tu banco para saber cuándo se devuelven los fondos a tu saldo disponible.
Problemas de pago

Si tienes problemas con el pago o quieres solucionar cualquiera de los anteriores cambiando el método de pago. Puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta.

    Ve a Netflix.com
    Accede a tu cuenta
    Ve a "Suscripción y facturación"
    Pulsa en "Actualizar información de pago"


Elige la tarjeta que quieras o la cuenta de PayPal que vayas a usar y cambia el método de pago. Si sale error o no se acepta tu método de pago es posible que no sea compatible con Netflix y no cumpla con los requisitos que explicamos al principio.

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